Quattro Assurances | améliore sa performance commerciale grâce à la qualité d’expérience

Quattro Assurances | améliore sa performance commerciale grâce à la qualité d’expérience

Quattro propose ses services d’assurance en ligne depuis 1997 sans être pour autant une entreprise 100% et uniquement internet puisqu’elle a été créée en 1911 … Suite à une très forte augmentation du trafic sur son site Quattro Assurances a décidé d’être proactif pour garantir la meilleure performance applicative possible à ses utilisateur en mettant en place un outil d’analyse de la satisfaction utilisateurs basé sur ses performances web. Le contexte Malgré l’utilisation d’outils de monitoring pour son réseau et son système informatique, certains cas d’usages n’étaient pas détectés :  il manquait en particulier un indicateur de rapidité d’affichage des pages web importantes. Pour compléter ses outils de supervision, Quattro Assurances a souhaité implanter une solution pour mesurer le ressenti réel de ses internautes vis-à-vis des performances techniques de ses services web et a choisi appYuser. Le périmètre Quattro Assurances souhaitait surveiller tout particulièrement son service de devis d’assurances en ligne. “appYuser nous fournit des indicateurs sur le ressenti réel de nos internautes et nous permet d’identifier très rapidement des populations en difficultés (utilisation depuis certains navigateurs, depuis certaines régions ou pour des pages bien précises..) et aussi de cibler les segments sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer (serveurs, application..)” Le déploiement d’appYuser Un script java script à insérer dans le header et le footer de notre CMS et les premières données apparaissent au bout d’une heure. “Maintenant, grâce à appYuser, nous connaissons de façon exhaustive le ressenti de tous nos internautes et l’évolution au court du temps. Cela nous permet d’être proactifs et d’anticiper certains désagréments pour nos clients. Nous améliorons également la communication interne grâc e à des...
Benchmark – Sites e-commerce de cadeaux de Noël

Benchmark – Sites e-commerce de cadeaux de Noël

Nos leaders du e-commerce français sont-ils tous égaux au niveau des performances de leurs services ? A quelques jours des fêtes de fin d’année, la plupart des e-commerçants sont dans les starting blocks, logistique rodée, service client de qualité, expérience en ligne optimale | voici les ingrédients pour faire de cette période cruciale une pleine réussite. Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances web, a mené l’enquête sur 3 secteurs : la vente en ligne de produits high tech, de livres et d’épiceries fines ! Les performances sont en effet parmi les premiers critères cités par les utilisateurs lorsqu’ils évoquent la qualité de l’expérience en ligne. Un site disponible 24h/24 et une navigation fluide sont des conditions sine qua none pour garantir un taux de conversion optimal. DES TEMPS DE CHARGEMENT ENCORE TROP LONGS ! Premier constat, des différences importantes existent entre ces trois secteurs (Livres, High Tech, Epicerie fine). Les moins bons : la vente en ligne de livres L’échantillon est trop réduit pour tirer des conclusions définitives par secteur d’activité, mais force est de constater qu’avec un début d’affichage (start render) deux à trois fois supérieur à celui des autres secteurs, les sites de vente de livres en ligne sont les mauvais élèves de cette étude. C’est moins pire – la vente en ligne high tech Les sites de high tech réalisent un tir groupé, avec des performances très proches les unes des autres, mais globalement insuffisante. C’est mieux et surprenant – la vente en ligne d’épicerie fine ! Les leaders des secteurs de l’épicerie fine atteignent eux un niveau de performances correct. Certes, le temps de chargement...
Crise du e-commerce pour ce Noël | Comment bien gérer les pics d’activité ?

Crise du e-commerce pour ce Noël | Comment bien gérer les pics d’activité ?

Comment vont se comporter les consommateurs pour ce Noël ? Suite aux récents événements, comment vont réagir les français habitués à profiter de leurs week-ends pour faire leurs courses et de la période de fin novembre pour débuter leurs achats de Noël ? Si on se réfère aux différents articles et études sur le sujet, il y aurait plusieurs scénarii possibles en cette fin d’année : les Français, mal à l’aise à l’idée d’aller dans les magasins, augmenteraient leurs achats sur internet. Mais l’impact de ces événements dramatiques pèserait aussi sur leur moral et sur le type d’achat, une crise ? Difficile dans ce contexte de prédire exactement le comportement des consommateurs et néo-econsommateurs et surtout comment vont se canaliser leurs achats de Noël. Ce qui m’amène à dire que les e-commerçants les plus prudents doivent se préparer à d’éventuels pics d’activité, pour se prémunir de bugs ou crashs de leurs sites, et consolider une satisfaction utilisateur optimale, même pour les e-commerçants les plus pessimistes ! Quelles conséquences directes sur les sites e-Commerces ? Evidemment, on pense en premier lieu à une augmentation des ventes et du CA. Oui, normalement c’est comme ça dans la plupart des cas, sauf lorsque ces pics d’audience ont pour conséquences de ralentir les services voire de les rendre totalement indisponibles. Dans ce dernier cas les conséquences sont toutes autres, au mieux on perdra des clients et du CA au pire c’est l’image du site et sa e-réputation qui en prendront un coup. Tous les commerciaux vous diront qu’un client perdu se récupère difficilement mais ils ont quand même des astuces. Quant à l’e-réputation...