RIVP : “Mise en place simple et efficace par une équipe qui a le souci du service client”

RIVP : “Mise en place simple et efficace par une équipe qui a le souci du service client”

Dans le cadre de nos activités d’amélioration du ressenti utilisateur nous avons posé 4 questions aux équipes de RIVP (régie immobilière de la ville de Paris).

 

  • Présentez-nous l’activité de votre société/service en quelques mots.

La RIVP « Régie immobilière de la ville de Paris » est un bailleur social innovant, solidaire et éthique, qui gère, construit et réhabilite des logements, des commerces, des bureaux y compris des pépinières, incubateurs et hôtels d’entreprises.

  • Dans quel cadre avez-vous fait appel à l’expertise de Quadran ? Quelle était votre problématique ?

Nous souhaitions trouver des outils et méthodes pour être plus réactifs et efficaces en cas de crise « performance », nous avions eu une expérience compliquée en 2016.

  • Quelle(s) a/ont été la/les réponse(s) concrète(s) apportée(s) par Quadran ? Quels ont été les résultats obtenus ?

Intégration de la solution de supervision appYuser sur l’ensemble de nos applications Web (internes et externes). Nous et nos sous-traitants supervisons au quotidien l’évolution des performances et l’évolution de la satisfaction de nos internautes. En cas de régression nous sommes alertés et pouvons cibler très rapidement les problèmes. L’indicateur de satisfaction appYdex nous permet aussi de communiquer plus factuellement avec nos sous-traitants et d’avoir une vision plus précise du ressenti réel de nos internautes. Nous avons donc pu faire progresser la performance.

  • Si vous deviez décrire Quadran en trois mots, ce seraient…

Mise en place simple et efficace par une équipe qui a le souci du service client.


Caroline Laurent
Responsable pôle projets, applications transverses et Web Informatique

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