Vous cherchez la destination de rêve où passer vos vacances idéales afin de profiter un maximum de votre été ? Vous décidez éventuellement d’aller camper, et quoi de mieux que de surfer sur le web à la recherche de la perle rare ? Certains ont la plage, d’autres une piscine, voire les deux ! Tant de critères concrets présentés devant vous pour que vous orientiez consciemment votre décision. Et pourtant il y en a aussi beaucoup d’autres qui passent bien plus inaperçus. Le site paraît-il assez accueillant ? Trouve-t-on facilement son chemin jusqu’à la bonne page ? Est-ce que tout se charge correctement ?
Ce sont autant d’éléments qui influent directement sur le choix final d’un futur vacancier, mais pas tous sont aujourd’hui pris en compte. Malheureusement, la performance technique est souvent mise de côté alors qu’elle est essentielle, notamment pour les sites de e-tourisme, victimes d’une rude concurrence.
L’importance de la performance web
Il semble aujourd’hui évident que les performances d’un site de e-tourisme influent directement sur son taux de conversion, à la base du chiffre d’affaires de l’entreprise concernée. En effet, un client potentiel qui se trouve agacé par les temps de chargement d’un site n’hésitera pas à aller voir s’il fait plus beau dans le camping d’à côté. La majorité des internautes considère que les sites de location de campings sont globalement substituables les uns aux autres, et que si l’un d’entre eux ne nous plait pas pour telle ou telle raison, on ne perd rien à changer d’avis juste avant de réserver, ne serait-ce que pour comparer les prix des concurrents.
Une autre conséquence du bon fonctionnement d’un site internet est son référencement sur des moteurs de recherche comme Google. Si un site est performant, il sera mieux classé que ses concurrents et gagnera énormément en visibilité, ce qui est un avantage non négligeable sur un marché aussi concurrentiel.
La peine sera alors double pour un site de e-tourisme au chargement lent et laborieux, qui perdra à la fois en taux de conversion et en référencement naturel.
Le classement
Quadran, cabinet de conseil, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques de sites internet, a mené une étude afin d’analyser les performances techniques des dix sites de location de campings les plus visités en France.
Dans cette étude, Quadran distingue le début de l’affichage de la page, la fin de l’affichage, et le Speed Index qui évalue la progression visuelle de l’affichage de la page. Ces trois métriques permettent d’évaluer finement le ressenti des utilisateurs vis-à-vis des performances. On considère généralement qu’au-delà d’un début d’affichage de 2 secondes et d’un temps d’affichage de 8 secondes, les utilisateurs commencent à quitter le site.
Note importante : s’ajoutent à ces métriques des tests qualitatifs permettant d’affiner le classement selon le ressenti utilisateur.
| Site | Début d’affichage | Speed index | Fin d’affichage | Ressenti utilisateur | Actions préconisées |
| Yelloh Village | 1,7 | 2,9 | 3,2 |  | Le site est optimisé Attention à surveiller d’éventuelles régressions |
| Les Castels | 2,1 | 3,7 | 4,1 |  | Les sites sont optimisables Loptimisation des performances améliorera lexpérience utilisateur |
| Sunelia | 1,9 | 3 | 3,8 | ||
| Promo vacances | 2,1 | 3,3 | 7,1 | ||
| Vacances-campings | 2,4 | 2,7 | 8,6 | ||
| Tohapi | 1,5 | 4,7 | 8,7 | ||
| Homair | 2,3 | 4,6 | 7,3 |  | Les sites sont très optimisables Loptimisation des performances améliorera grandement lexpérience utilisateur |
| Mister Camp | 2,3 | 5,1 | 7,5 | ||
| Capfun | 1,9 | 8,8 | 8,2 | ||
| Flower Campings | 2,2 | 10 | 8,1 | ||
| Moyenne | 2 | 5 | 6,7 |  | |
Conclusion
Les résultats ne sont pas fameux. En effet, les moyennes sont bien plus hautes que dans d’autres secteurs (je vous invite à lire les autres études en cliquant ici) et un seul site de location de camping offre une bonne expérience utilisateur en termes de rapidité de chargement de ses pages.
Les pistes d’amélioration sont multiples, les temps de chargement se résumant rarement au poids des images comme on l’entend souvent. Une véritable analyse en profondeur est essentielle et implique tant la DSI que les services de web marketing. En effet, tous les acteurs gravitant autour des services web doivent se réunir afin de déterminer un plan d’action efficace qui permettra d’améliorer la performance web et in fine le chiffre d’affaires.