RIVP : “Mise en place simple et efficace par une équipe qui a le souci du service client”

RIVP : “Mise en place simple et efficace par une équipe qui a le souci du service client”

Dans le cadre de nos activités d’amélioration du ressenti utilisateur nous avons posé 4 questions aux équipes de RIVP (régie immobilière de la ville de Paris). Présentez-nous l’activité de votre société/service en quelques mots. La RIVP « Régie immobilière de la ville de Paris » est un bailleur social innovant, solidaire et éthique, qui gère, construit et réhabilite des logements, des commerces, des bureaux y compris des pépinières, incubateurs et hôtels d’entreprises. Dans quel cadre avez-vous fait appel à l’expertise de Quadran ? Quelle était votre problématique ? Nous souhaitions trouver des outils et méthodes pour être plus réactifs et efficaces en cas de crise « performance », nous avions eu une expérience compliquée en 2016. Quelle(s) a/ont été la/les réponse(s) concrète(s) apportée(s) par Quadran ? Quels ont été les résultats obtenus ? Intégration de la solution de supervision appYuser sur l’ensemble de nos applications Web (internes et externes). Nous et nos sous-traitants supervisons au quotidien l’évolution des performances et l’évolution de la satisfaction de nos internautes. En cas de régression nous sommes alertés et pouvons cibler très rapidement les problèmes. L’indicateur de satisfaction appYdex nous permet aussi de communiquer plus factuellement avec nos sous-traitants et d’avoir une vision plus précise du ressenti réel de nos internautes. Nous avons donc pu faire progresser la performance. Si vous deviez décrire Quadran en trois mots, ce seraient… Mise en place simple et efficace par une équipe qui a le souci du service client. Caroline Laurent Responsable pôle projets, applications transverses et Web Informatique     RIVP : “Mise en place simple et efficace par une équipe qui a le souci du...
Quadran au salon Big Data Paris 2018 !

Quadran au salon Big Data Paris 2018 !

Un événement à ne pas rater Un grand merci aux organisateurs du Big Data Paris 2018 ! Comme chaque année, cet événement était l’occasion de rencontrer et d’échanger avec les grands acteurs du Big Data, sur des sujets variés et passionnants tel que l’importance de la Donnée, avec un grand D, dans l’analyse et l’amélioration de l’expérience utilisateur. C’etait aussi l’occasion de découvrir les innovations du secteur comme en témoigne la photo ci-dessus où l’on me voit essayer un casque de réalité augmentée qui permet de visualiser des graphiques et tableaux directement dans notre environnement ! Il ne faut pas non plus oublier de s’amuser, notamment au volant d’une voiture de rallye, confortablement installé dans un super simulateur de conduite. Heureusement, un collègue a immortalisé ce moment en vidéo : Bref, ce furent 2 jours très intenses et riches en enseignements et expériences. Nous espérons vous y revoir l’année prochaine ! Quadran au salon Big Data Paris 2018 ! was last modified: mars 14th, 2018 by Aldo...
Synthèse 2017 : comment appYuser a-t-il accompagné nos clients tout au long de l’année ?

Synthèse 2017 : comment appYuser a-t-il accompagné nos clients tout au long de l’année ?

Petit historique d’appYuser™ Mai 2015, appYuser™ voyait le jour. Cet article, publié sur Maddyness le 28 mai 2015, explique les raisons initiales qui nous ont poussé à développer la solution appYuser™ puis à la commercialiser tous secteurs confondus. Un peu moins de trois ans après, faisons un état des lieux et essayons de comprendre comment appYuser™ accompagne nos clients au quotidien. Bilan effectué avec certains de nos clients, agences Web et SEO Afin de bien finir l’année et d’être fin prêt pour celle qui vient de démarrer, nous avons échangé avec certains de nos clients dans le cadre d’un bilan annuel. Accompagné de l’un de nos experts performances, cette rencontre était l’occasion de présenter les nouveautés de l’année et celles à venir en 2018, d’écouter les retours de nos utilisateurs, de répondre à leurs éventuelles questions et enfin, de leur exposer une analyse de leurs données 2017, tout en dégageant des pistes d’amélioration. Toutes les remarques ont scrupuleusement été notées et seront bien évidemment prises en compte dans les évolutions futures de appYuser™. Synthèse de ces bilans Revenons tout d’abord rapidement sur les nouveautés d’appYuser™ de cette année 2017 : La grande nouveauté : appYdex ! Une norme, développée en interne, qui permet de mesurer de façon encore plus précise le ressenti utilisateur en se basant sur deux temps de chargements (le début d’affichage et la fin). Si vous souhaitez en savoir plus et n’avez pas peur des mathématiques, cliquez ici Toujours de nouvelles fonctionnalités : satisfaction par audience, évolution des 4 segments, outils sur segment… Taux de conversion en fonction de la vitesse de chargement des pages (pour en savoir plus, découvrez notre...
DevOps Day #2 à Hambourg

DevOps Day #2 à Hambourg

De Toulouse à Hambourg Si vous avez lu notre dernier article de décembre traitant de l’expertise DevOps de Quadran, vous ne serez pas surpris d’apprendre que nous organisons également des événements autour de ce sujet. Le dernier en date est le DevOps Day, deuxième édition qui eut lieu le 11 janvier 2018 à Hambourg. Cet événement est la continuité logique du premier DevOps Day, organisé à Toulouse en juillet, qui avait réuni une cinquantaine de participants. En résumé 130 invités, 89 participants, 15 animateurs, 11 corners, 2 serious games , 1 table ronde et de la bonne humeur ! Des participants très impliqués et curieux faces à des animateurs de corners passionnés dont les sujets variés ont été présentés de façon ludique, congratulation toute particulière à Julien Alves pour son implication et son imagination ! Les différents sujets ont permis de bien évaluer les prérequis et objectifs d’une transformation DevOps, que se soit au niveau des outils (Ansible, GitHub, Jira, Docker, Sonarqube, Selenium, Splunk, Slack..), du besoin de redéfinir certains rôles et responsabilités, de l’importance d’une gestion de configuration adaptée et robuste, de l’automatisation des tests ou bien de l’accompagnement nécessaire pour envisager à court terme une intégration continue plus efficace mais en s’assurant de maintenir toujours le même niveau de qualité. Et maintenant ? Quant à la suite de nos aventures DevOps, Quadran commence déjà à réfléchir à la préparation de la troisième édition des DevOps Days, qui devrait avoir lieu à Madrid (hasta pronto Madrid!). L’objectif de ces DevOps Days étant de partager, d’échanger et d’informer sur les prérequis et objectifs de cette nouvelle façon de travailler (ou...
L’expertise DevOps de Quadran au service d’Airbus

L’expertise DevOps de Quadran au service d’Airbus

En plus de son activité d’éditeur de logiciel, Quadran accompagne des grands comptes comme Airbus dans leur transformation digitale. Début 2017, nous intégrons le programme de transformation qui a pour but dans un premier temps de redonner aux équipes de développement la main sur les déploiements applicatifs. Déploiements qui auparavant étaient de la responsabilité des équipes d’exploitation, les équipes projets ne pouvant pas livrer. Cette transition s’inscrit comme point de départ d’une démarche globale d’Airbus qui souhaite orienter son département ICT vers du DevOps. Lors de cette première étape, nous avons supervisé le transfert d’activité d’une dizaine de bundle, depuis la phase de sensibilisation, les sessions de training, l’intégration des nouvelles activités jusqu’aux impacts contractuels liés aux périmètres de responsabilité de chaque acteur. Cette première transition – aujourd’hui terminée – donne aux équipes de développement une plus grande flexibilité et maîtrise de leurs déploiements et permet de s’orienter vers le DevOps dont l’un des principes et le contrôle end-to-end du produit (Plan/Code/Build/Test/Release/Operate), notion qui est aujourd’hui centrale chez Airbus. C’est dans ce contexte de transformation DevOps que Quadran intervient et plus précisément sur les aspects « Tooling / Automation ». Embarqué au sein de l’équipe transformation, la mission de Quadran est de communiquer sur les outils mis en place puis, dans un second temps récolter les besoins des différentes équipes pour leur proposer l’accompagnement adéquat en terme d’expertise, tout en étant au plus près de leur contexte. Aujourd’hui plusieurs projets pilotes sont en cours d’accompagnement dans la mise en place de leurs outils de projets agiles et déploiements automatisés avec l’objectif final de pouvoir déployer en continue sur des...