Bibliothèque nationale de France : amélioration de la qualité de service

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Supervision active – appYuser Robot

12 scénarios représentant des parcours pertinents d’internautes sont joués tous les quarts d’heure, certains scénarios ont plus de 20 étapes (20 clics internautes).

Nous alertons sur trois niveaux d’erreur :

  • Bloquante – si l’erreur est critique et si elle se reproduit (une page indisponible par exemple)
  • Critique – erreur bloquante mais qui ne s’est pas reproduite (formulaire indisponible par exemple)
  • Warning – erreur sur des objets non bloquants (une image sans importance par exemple)

Résultats

3 mois de supervision ont permis aux équipes techniques de réduire les erreurs bloquantes de 86%, les erreurs critiques de 87% et les warning de 25%.

Nous évaluons actuellement en parallèle l’impact réel de ces améliorations sur le ressenti utilisateur avec le module appYuser Insight.

Evolution des anomalies sur 3 mois :

appYuser Robot

 

BnF

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