- Olivier, quelle est ta fonction chez Quadran ?
Je suis Ingénieur Commercial, c’est à dire chargé de promouvoir et de commercialiser l’offre PERFORMANCES de QUADRAN, et plus particulièrement notre solution de supervision appYuser™.
- Qu’est-ce qui t’attire dans cette aventure ?
Le challenge de contribuer au développement de appYuser™ et de QUADRAN. J’apprécie également le fait de promouvoir une solution innovante dans un secteur en constante évolution. Je suis l’interface avec les utilisateurs de la solution et remonte donc leurs différents besoins à notre équipe technique afin de faire évoluer la solution appYuser™. Au quotidien, la diversité des interlocuteurs et des problématiques rencontrées rend le travail de commercial particulièrement intéressant. Un responsable digital, un directeur informatique ou un expert technique ne vont pas utiliser appYuser™ de la même manière, ils n’ont pas les mêmes objectifs c’est à moi de m’adapter à leur contexte.
- Quelle est la principale problématique rencontrée par tes clients ?
La principale problématique de nos clients est de connaitre en temps réel le ressenti des utilisateurs de leurs services web pour agir de la manière la plus optimale possible. Cette problématique se décline cependant de manière différente selon le secteur d’activité (e-commerce, industrie, administration) et la fonction occupée.
Le responsable d’un portail client dans l’industrie souhaite par exemple suivre en continu la qualité de service délivrée à chacun de ses clients afin d’être proactif en cas de problème. De son côté, le CTO d’un site e-commerce va lui chercher à optimiser les performances web de son site dans le but de maximiser le taux de conversion.
- La satisfaction utilisateur, pour toi au quotidien c’est…
Avoir des retours positifs concernant appYuser™ et nos services ! C’est gratifiant de savoir qu’on permet d’améliorer l’expérience online des clients de nos clients. Même s’il faut parfois beaucoup de temps pour persuader nos clients de l’importance d’avoir un œil sur le ressenti de leurs clients, lorsque c’est acquis je sais maintenant avec un peu d’expérience que les résultats pour mes clients peuvent être spectaculaires. Ce qui me donne plus d’assurance dans mon rôle de commercial et ces résultats renforcent ma conviction et ma motivation !