Quattro Assurances : améliore sa performance commerciale grâce à la qualité d’expérience

Quattro Assurances : améliore sa performance commerciale grâce à la qualité d’expérience

Quattro propose ses services d’assurance en ligne depuis 1997 sans être pour autant une entreprise 100% et uniquement internet puisqu’elle a été créée en 1911 …

Suite à une très forte augmentation du trafic sur son site Quattro Assurances a décidé d’être proactif pour garantir la meilleure performance applicative possible à ses utilisateur en mettant en place un outil d’analyse de la satisfaction utilisateurs basé sur ses performances web.

Le contexte

Malgré l’utilisation d’outils de monitoring pour son réseau et son système informatique, certains cas d’usages n’étaient pas détectés :  il manquait en particulier un indicateur de rapidité d’affichage des pages web importantes. Pour compléter ses outils de supervision, Quattro Assurances a souhaité implanter une solution pour mesurer le ressenti réel de ses internautes vis-à-vis des performances techniques de ses services web et a choisi appYuser.

Le périmètre

Quattro Assurances souhaitait surveiller tout particulièrement son service de devis d’assurances en ligne.

“appYuser nous fournit des indicateurs sur le ressenti réel de nos internautes et nous permet d’identifier très rapidement des populations en difficultés (utilisation depuis certains navigateurs, depuis certaines régions ou pour des pages bien précises..) et aussi de cibler les segments sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer (serveurs, application..).

   Nicolas Therond
   Directeur Général

Le déploiement d’appYuser

Un script java script à insérer dans le header et le footer de notre CMS et les premières données apparaissent au bout d’une heure.

“Maintenant, grâce à appYuser, nous connaissons de façon exhaustive le ressenti de tous nos internautes et l’évolution au court du temps. Cela nous permet d’être proactifs et d’anticiper certains désagréments pour nos clients. Nous améliorons également la communication interne grâce à des indicateurs compréhensibles de tous, ce qui limite le taux de rebonds sur nos services de vente en ligne”.

 

Marie Laure Pioch Clarety
Responsable communication

Pourquoi appYuser ?

Simplicité d’installation, coût et surtout une vue réelle du ressenti de nos utilisateurs, pas de simulations ou de tests effectués par des robots peu représentatifs de la réalité.

“appYuser répond également à nos besoins de monitoring Ajax !”

Des bénéfices tangibles

Un ROI très rapide, des cas d’usage posaient problème (notamment pour des utilisateurs utilisant des navigateurs Android) et les performances étaient insuffisantes lors de pics d’audience, pics générés par des campagnes de communication.

Des solutions très simples ont été mises en place par l’équipe technique pour résoudre ces problèmes et depuis l’expérience utilisateur s’est fortement améliorée.

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