NOTRE CLIENT
Site e-commerce de vente de matériel de sport grand public, dimension européenne (CA 6M€)
LE CONTEXTE
Des retours clients font état de performances techniques dégradées voire d’indisponibilité du site pendant les périodes de soldes ou suite à des envois de newsletters.
Technologie PHP, hébergement OVH
L’ACCOMPAGNEMENT QUADRAN
Afin de répondre aux problématiques du client, nous avons déployé en moins d’une heure notre outil de supervision et de diagnostic appYuser. Un expert a analysé dès le lendemain avec les équipes techniques et fonctionnelles du client les données réelles.
Premier constat le site web est effectivement très sensible aux variations d’audience et le site pour mobile est extrêmement lent. Le niveau de satisfaction des utilisateurs est nettement en dessous de ce qui est nécessaire pour ce type de e-commerce, la page d’accueil met plus de 10s à s’afficher depuis certaines régions.
RESOLUTION
Nos experts ont travaillé de pair avec les équipes métiers pour définir des objectifs de performances en fonction de la typologie des pages (un utilisateur acceptera d’attendre un peu plus pour une page avec une vraie valeur métier plutôt que pour une page de login). L’audit technique des sites web et mobiles a permis de détecter les root causes, trop de contenus statiques étaient téléchargés lors de fortes audiences sur le site web et des configurations serveurs étaient nécessaires pour accélérer les accès depuis l’application mobile.
Nous avons ensuite accompagné les équipes techniques du client à implémenter nos recommandations.
BENCHMARK ET DEPLOIEMENT CDN
Parmi les recommandations ; la mise en place d’une solution de Content Delivery Network afin de décharger le serveur d’origine lors des montées en charge et d’améliorer ainsi les performances délivrées aux utilisateurs. Nous avons accompagné le client dans le choix de la solution de CDN la plus adaptée à ses besoins et à son budget à travers la mise en place d’un Proof Of Concept. Nous avons benché les solutions en conditions réelles avant d’assurer l’intégration de la solution retenue.
7 jours ouvrés ont suffit pour optimiser le site web et mobile, dont 3 jours plein temps d’un de nos experts.
LES RESULTATS
Les actions menées ont permis d’optimiser les principaux indicateurs de performances tout au long du parcours client. Le taux d’abandon sur mobile a été réduit de 18 % et les performances techniques des sites ne sont désormais plus impactées par l’audience. Notre client peut maintenant envoyer ses newsletters à l’ensemble de ses clients sans crainte et nous attendons les chiffres de la prochaine période de soldes avec impatience pour mesurer sa progression de CA (ROI estimé sur l’année 260k€).