Bibliothèque nationale de France : amélioration de la qualité de service

Bibliothèque nationale de France : amélioration de la qualité de service

Supervision active – appYuser Robot 12 scénarios représentant des parcours pertinents d’internautes sont joués tous les quarts d’heure, certains scénarios ont plus de 20 étapes (20 clics internautes). Nous alertons sur trois niveaux d’erreur : Bloquante – si l’erreur est critique et si elle se reproduit (une page indisponible par exemple) Critique – erreur bloquante mais qui ne s’est pas reproduite (formulaire indisponible par exemple) Warning – erreur sur des objets non bloquants (une image sans importance par exemple) Résultats 3 mois de supervision ont permis aux équipes techniques de réduire les erreurs bloquantes de 86%, les erreurs critiques de 87% et les warning de 25%. Nous évaluons actuellement en parallèle l’impact réel de ces améliorations sur le ressenti utilisateur avec le module appYuser Insight. Evolution des anomalies sur 3 mois :   Bibliothèque nationale de France : amélioration de la qualité de service was last modified: avril 1st, 2016 by David...
Portrait : Olivier Chambault, Ingénieur Commercial chez Quadran

Portrait : Olivier Chambault, Ingénieur Commercial chez Quadran

Olivier, quelle est ta fonction chez Quadran ? Je suis Ingénieur Commercial, c’est à dire chargé de promouvoir et de commercialiser l’offre PERFORMANCES de QUADRAN, et plus particulièrement notre solution de supervision appYuser™. Qu’est-ce qui t’attire dans cette aventure ? Le challenge de contribuer au développement de appYuser™ et de QUADRAN. J’apprécie également le fait de promouvoir une solution innovante dans un secteur en constante évolution. Je suis l’interface avec les utilisateurs de la solution et remonte donc leurs différents besoins à notre équipe technique afin de faire évoluer la solution appYuser™. Au quotidien, la diversité des interlocuteurs et des problématiques rencontrées rend le travail de commercial particulièrement intéressant. Un responsable digital, un directeur informatique ou un expert technique ne vont pas utiliser appYuser™ de la même manière, ils n’ont pas les mêmes objectifs c’est à moi de m’adapter à leur contexte. Quelle est la principale problématique rencontrée par tes clients ? La principale problématique de nos clients est de connaitre en temps réel le ressenti des utilisateurs de leurs services web pour agir de la manière la plus optimale possible. Cette problématique se décline cependant de manière différente selon le secteur d’activité (e-commerce, industrie, administration) et la fonction occupée. Le responsable d’un portail client dans l’industrie souhaite par exemple suivre en continu la qualité de service délivrée à chacun de ses clients afin d’être proactif en cas de problème. De son côté, le CTO d’un site e-commerce va lui chercher à optimiser les performances web de son site dans le but de maximiser le taux de conversion. La satisfaction utilisateur, pour toi au quotidien c’est… Avoir des retours...