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Votre taux de conversion est stable. Mais perdez-vous des ventes sans le voir ?

Votre taux de conversion est stable. Mais perdez-vous des ventes sans le voir ?

by | 3 Nov 2026 | Expérience digitale

Votre taux de conversion est à 2 %. Comme le mois dernier. Le tableau de bord paraît rassurant. Pourtant, vos visiteurs sur mobile peuvent acheter moins souvent. Ceux sur ordinateur aussi. Le résultat global reste stable parce que la répartition du trafic a changé. Ce n’est pas une anomalie du calcul. C’est une limite de son interprétation : un taux global ne permet pas, à lui seul, de savoir si vos parcours s’améliorent ou se dégradent. Deux taux en baisse et un résultat global inchangé Prenons un exemple fictif. La conversion désigne ici une session avec au moins un achat, rapportée au nombre total de sessions du segment. La définition et la mesure restent identiques sur les deux périodes. Appareil Sessions période A Conversion A Sessions avec achat A Sessions période B Conversion B Sessions avec achat B Ordinateur 20 000 4 % 800 40 000 3,5 % 1 400 Mobile 80 000 1,5 % 1 200 60 000 1 % 600 Ensemble 100 000 2 % 2 000 100 000 2 % 2 000 Sur ordinateur, le taux recule de 0,5 point. Sur mobile, il recule également de 0,5 point. Mais les sessions sur ordinateur, qui convertissent davantage dans cet exemple, représentent désormais 40 % du trafic au lieu de 20 %. Le changement de composition de l’audience masque donc la baisse dans chacun des deux groupes. Avec le trafic de la période B et les taux de la période A, nous aurions obtenu 1 600 sessions avec achat sur ordinateur et 900 sur mobile, soit 2 500 au total. L’écart avec les 2 000 observées est de...