Quattro Assurances | améliore sa performance commerciale grâce à la qualité d’expérience

Quattro Assurances | améliore sa performance commerciale grâce à la qualité d’expérience

Quattro propose ses services d’assurance en ligne depuis 1997 sans être pour autant une entreprise 100% et uniquement internet puisqu’elle a été créée en 1911 … Suite à une très forte augmentation du trafic sur son site Quattro Assurances a décidé d’être proactif pour garantir la meilleure performance applicative possible à ses utilisateur en mettant en place un outil d’analyse de la satisfaction utilisateurs basé sur ses performances web. Le contexte Malgré l’utilisation d’outils de monitoring pour son réseau et son système informatique, certains cas d’usages n’étaient pas détectés :  il manquait en particulier un indicateur de rapidité d’affichage des pages web importantes. Pour compléter ses outils de supervision, Quattro Assurances a souhaité implanter une solution pour mesurer le ressenti réel de ses internautes vis-à-vis des performances techniques de ses services web et a choisi appYuser. Le périmètre Quattro Assurances souhaitait surveiller tout particulièrement son service de devis d’assurances en ligne. “appYuser nous fournit des indicateurs sur le ressenti réel de nos internautes et nous permet d’identifier très rapidement des populations en difficultés (utilisation depuis certains navigateurs, depuis certaines régions ou pour des pages bien précises..) et aussi de cibler les segments sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer (serveurs, application..)” Le déploiement d’appYuser Un script java script à insérer dans le header et le footer de notre CMS et les premières données apparaissent au bout d’une heure. “Maintenant, grâce à appYuser, nous connaissons de façon exhaustive le ressenti de tous nos internautes et l’évolution au court du temps. Cela nous permet d’être proactifs et d’anticiper certains désagréments pour nos clients. Nous améliorons également la communication interne grâc e à des...
18% d’abandons en moins en seulement 7 jours

18% d’abandons en moins en seulement 7 jours

NOTRE CLIENT Site e-commerce de vente de matériel de sport grand public, dimension européenne (CA 6M€) LE CONTEXTE Des retours clients font état de performances techniques dégradées voire d’indisponibilité du site pendant les périodes de soldes ou suite à des envois de newsletters. Technologie PHP, hébergement OVH L’ACCOMPAGNEMENT QUADRAN Afin de répondre aux problématiques du client, nous avons déployé en moins d’une heure notre outil de supervision et de diagnostic appYuser. Un expert a analysé dès le lendemain avec les équipes techniques et fonctionnelles du client les données réelles. Premier constat le site web est effectivement très sensible aux variations d’audience et le site pour mobile est extrêmement lent. Le niveau de satisfaction des utilisateurs est nettement en dessous de ce qui est nécessaire pour ce type de e-commerce, la page d’accueil met plus de 10s à s’afficher depuis certaines régions. RESOLUTION Nos experts ont travaillé de pair avec les équipes métiers pour définir des objectifs de performances en fonction de la typologie des pages (un utilisateur acceptera d’attendre un peu plus pour une page avec une vraie valeur métier plutôt que pour une page de login). L’audit technique des sites web et mobiles a permis de détecter les root causes, trop de contenus statiques étaient téléchargés lors de fortes audiences sur le site web et des configurations serveurs étaient nécessaires pour accélérer les accès depuis l’application mobile. Nous avons ensuite accompagné les équipes techniques du client à implémenter nos recommandations. BENCHMARK ET DEPLOIEMENT CDN Parmi les recommandations ; la mise en place d’une solution de Content Delivery Network afin de décharger le serveur d’origine lors des montées en...