Synthèse 2017 : comment appYuser a-t-il accompagné nos clients tout au long de l’année ?

Synthèse 2017 : comment appYuser a-t-il accompagné nos clients tout au long de l’année ?

Petit historique d’appYuser™ Mai 2015, appYuser™ voyait le jour. Cet article, publié sur Maddyness le 28 mai 2015, explique les raisons initiales qui nous ont poussé à développer la solution appYuser™ puis à la commercialiser tous secteurs confondus. Un peu moins de trois ans après, faisons un état des lieux et essayons de comprendre comment appYuser™ accompagne nos clients au quotidien. Bilan effectué avec certains de nos clients, agences Web et SEO Afin de bien finir l’année et d’être fin prêt pour celle qui vient de démarrer, nous avons échangé avec certains de nos clients dans le cadre d’un bilan annuel. Accompagné de l’un de nos experts performances, cette rencontre était l’occasion de présenter les nouveautés de l’année et celles à venir en 2018, d’écouter les retours de nos utilisateurs, de répondre à leurs éventuelles questions et enfin, de leur exposer une analyse de leurs données 2017, tout en dégageant des pistes d’amélioration. Toutes les remarques ont scrupuleusement été notées et seront bien évidemment prises en compte dans les évolutions futures de appYuser™. Synthèse de ces bilans Revenons tout d’abord rapidement sur les nouveautés d’appYuser™ de cette année 2017 : La grande nouveauté : appYdex ! Une norme, développée en interne, qui permet de mesurer de façon encore plus précise le ressenti utilisateur en se basant sur deux temps de chargements (le début d’affichage et la fin). Si vous souhaitez en savoir plus et n’avez pas peur des mathématiques, cliquez ici Toujours de nouvelles fonctionnalités : satisfaction par audience, évolution des 4 segments, outils sur segment. Taux de conversion en fonction de la vitesse de chargement des pages (pour en savoir plus, découvrez notre...
appYuser dans la course – Championnat de France des rallyes

appYuser dans la course – Championnat de France des rallyes

appYuser a pu mesurer les performances des 2 pilotes engagés pour la dernière manche du championnat de France des rallyes sur terre à Courthezon dans le département du Vaucluse. 2 Saxo T4 du team AutoSport portaient les couleurs d’appYuser pour ce magnifique rallye en région Provence-Alpes-Côte d’Azur. 150 concurrents, un public toujours aussi nombreux de passionnés ou simplement pour le plaisir d’arpenter les chemins de terre au milieu des plus beaux châteaux et vignobles du Vaucluse ! Un final très remarqué pour notre Saxo T4 citrouille aux couleurs d’appYuser qui termine seconde de sa catégorie et première des Saxo T4. Belle perf !   appYuser dans la course – Championnat de France des rallyes was last modified: janvier 23rd, 2018 by Aldo...
L’IA pour répondre à vos questions !

L’IA pour répondre à vos questions !

Quels sont les facteurs qui ont impacté la satisfaction de mes internautes aujourd’hui ? A-t’on perdu de l’argent ? Y a-t-il eu des interruptions de services sur l’application ? L’activité de mes internautes est-elle normale ? Autant de questions auxquelles nous allons répondre précisément grâce à l’IA. Que vous soyez des experts techniques ou bien des responsables métiers il vous sera possible d’interroger notre système, avec des questions simples et surtout d’avoir des réponses claires et précises. Vous pourrez aussi être notifiés lorsque notre moteur identifiera des baisses de satisfaction qui ont un impact sur votre business. Le système sera capable de déduire instantanément les « root causes ». Ainsi vos équipes IT pourront agir précisément et les métiers ou responsables digitaux pourront corréler avec des indicateurs métiers, taux de rebond ou taux de conversion et évaluer l’impact financier.   Comment ça marche ? 1 – Il faut collecter des données Des données, beaucoup de données, c’est ce que nous récupérons aujourd’hui au travers de notre tracker appYuser. Les données Big Data et la puissance des serveurs sont 2 éléments indispensables pour faire ensuite des analyses IA pertinentes. 2 – Analyser les comportements des internautes et les variations d’expérience utilisateur UX Il faut être capable d’évaluer rapidement l’expérience réelle des internautes, c’est ce que nous évaluons grâce à la norme appYdex (issue de nos travaux de R&D sur les performances Web et UX). A chaque variation significative de la satisfaction utilisateur il faut en déduire les causes, c’est ce que notre module de « Machine Learning » permet de faire. 3 – Définir des règles issues de nos expériences, et en créer de nouvelles issues de l’apprentissage réel,...
appYuser évolue pour mieux vous servir !

appYuser évolue pour mieux vous servir !

Une évolution graphique et fonctionnelle Les cinq couleurs associées aux différents niveaux de satisfaction évoluent pour mieux vous informer du niveau de satisfaction de vos internautes. Concentrez-vous désormais que sur ce qui cause réellement de l’insatisfaction à vos internautes. Voyez par vous-même : Arrivée de la nouvelle norme appYdex (application performance index) Au revoir Apdex, bienvenue appYdex ! Il vous est maintenant possible d’évoluer vers l’appYdex, une nouvelle norme qui permet de mesurer de manière encore plus précise le ressenti de vos internautes en prenant en compte le temps de début d’affichage. Pour essayer l’appYdex, avant de l’adopter définitivement, contactez nous ! Nos experts se feront un plaisir de vous la présenter plus en détail. Pour en savoir plus, cliquez ici. Et plus encore Il est désormais possible de suivre l’évolution des quatre segments constituant l’analyse par segment sur une période déterminée. E-commerçants, nous ne vous avons pas oubliés ! Sachez que vous pouvez activer gratuitement l’option “Conversion” qui modélise la corrélation entre votre taux de conversion et le temps de chargement de vos pages. Enfin, vous noterez également de légères modifications de l’interface qui simplifient la lecture des données, et notamment des graphiques. Nous sommes à votre écoute Vous souhaitez nous poser une question ? Vous avez des remarques concernant appYuser ? Ou vous souhaitez tout simplement échanger avec nous autour d’un café ? N’attendez plus ! Contactez-nous       appYuser évolue pour mieux vous servir ! was last modified: octobre 8th, 2018 by Aldo...
ATR : “appYuser nous a permis de mesurer le niveau de satisfaction réel de nos clients”

ATR : “appYuser nous a permis de mesurer le niveau de satisfaction réel de nos clients”

Dans le cadre de nos activités d’amélioration des performances web nous avons posé 4 questions aux équipes ATR qui utilisent notre solution de supervision appYuser, et les services Akamai.   Présentez-nous l’activité de votre société/service en quelques mots. ATR est le leader mondial sur le marché des avions de moins de 90 places, plus de 1500 avions vendus à travers le monde et environ 200 compagnies dans plus de 100 pays. Notre département informatique gère toutes les applications Web et métier excepté les applications SAP. Dans quel cadre avez-vous fait appel à l’expertise de Quadran ? Quelle était votre problématique ? Nous connaissions les équipes Quadran sur d’autres domaines, notamment l’intégration continue de service et nous les avons sollicités pour qu’ils nous présentent leur solution appYuser et leurs travaux sur la performance web, nous avions des problèmes sur notre portail client, les équipes métiers et nos webmasters en avaient conscience mais pouvaient difficilement le mesurer. Quelle(s) a/ont été la/les réponse(s) concrète(s) apportée(s) par Quadran ? Quels ont été les résultats obtenus ? D’abord appYuser nous a permis de mesurer le niveau de satisfaction réel de nos clients et de cibler les axes prioritaires d’amélioration. Ensuite nous avons fait un POC concluant avec des solutions Akamai, aujourd’hui il reste encore des axes d’amélioration, nous y travaillons, mais nous avons rapidement amélioré les connexions les plus critiques pour nos clients. Si vous deviez décrire Quadran en trois mots, ce seraient ? Disponibilité, réactivité, conseil.   Thierry THOMAS IT Projet Manager ATR : “appYuser nous a permis de mesurer le niveau de satisfaction réel de nos clients” was last modified: octobre 8th, 2018 by David...