E-tourisme français & Expérience utilisateur : les touristes étrangers malmenés

E-tourisme français & Expérience utilisateur : les touristes étrangers malmenés

Une étude exclusive de Quadran S’il est souvent reproché à la France, pourtant première destination touristique au monde, de ne pas être accueillante vis-à-vis des voyageurs étrangers, qu’en est-il de l’accueil numérique des sites français du secteur du e-tourisme ? Les sites web des principaux acteurs du secteur offrent-ils la même expérience utilisateur aux visiteurs étrangers qu’aux visiteurs français ? Au-delà de la nécessaire traduction du contenu dans la langue d’origine des utilisateurs se pose la question des performances techniques des sites.En effet, le temps de chargement des pages et la fluidité de la navigation sont des paramètres prépondérants dans la perception qu’un utilisateur se fait d’un service web. L’équation est simple : une page qui met plus de quelques secondes à se charger = un utilisateur frustré. C’est un élément essentiel influençant le taux de rebond.Au moment où les acteurs du net sont à la recherche de rentabilité, la notion de taux de rebond est un critère fortement influent sur le chiffre d’affaires. C’est une manne économique importante à ne pas négliger donc, que ce soit en termes macro-économique pour notre territoire, mais aussi micro-économique pour les acteurs français du e-tourisme. Des temps de chargement trop longs depuis l’Asie et l’Amérique L’étude de Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques des services web et mobiles, est riche d’enseignement.La sélection s’est faite auprès des sites web de 10 acteurs majeurs du e-tourisme français, tous secteurs confondus qu’ils soient des hôteliers, des compagnies aériennes, des lieux touristiques majeurs ou des offices du tourisme très fréquentés.Le constat est éloquent : avec des temps moyens de chargement de...

Quadran au salon de l’innovation ICS 2014

Présentation de notre capteur de satisfaction vis-à-vis des performances techniques des services web : Quadran Performance Analytics. Interview de David Marroncle “démarche innovante..” à l’occasion du salon ICS Quadran au salon de l’innovation ICS 2014 was last modified: juin 15th, 2015 by Olivier...

« Il est préférable d’opter pour une solution de type RUM (Real User Monitoring) »

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QPA mesure la performance des applications web et mobile

Le cabinet de conseil et d’ingénierie informatique Quadran lance une version allégée et gratuite de son application Quadran Performance Analytics. « Les mauvaises performances des sites internet, en termes de temps de chargement des pages, de fluidité dans la navigation ou de disponibilité des services, représentent aujourd’hui un manque à gagner de plus de 10 milliards d’euros pour les entreprises françaises», estime David Marroncle, dirigeant de Quadran (950 K€ en 2013, 5 personnes). Pour aider les entreprises à mieux gérer ces performances, le cabinet de conseil et d’ingénierie toulousain a développé Quadran Performance Analytics (QPA). Particularité de cet indicateur, basé sur la norme internationale Apdex : il n’est pas basé sur des simulations, mais sur le ressenti réel des utilisateurs et prend en compte leur localisation. « Cette information est particulièrement pertinente pour un développement à l’international, car les utilisateurs sont souvent pénalisés par des temps de réponses amplifiés par la distance. Initialement, nous avons travaillé sur ces sujets pour Airbus et il n’existait pas de produits de ce type sur le marché », souligne David Marroncle. En l’occurrence, QPA est le fruit de 3 ans de R&D sur l’optimisation des performances des applications logicielles, pour lesquels Quadran a obtenu en 2013 le label de Jeune Entreprise Innovante, décerné par le Ministère de la recherche. En complément de son offre personnalisée destinée aux grands comptes, la société toulousaine lance aujourd’hui version allégée gratuite de QPA (fonctions de base + 1 semaine de stockage de données) destinée aux PME de tous secteurs qui commercialisent leurs produits ou services à l’international. Quadran propose également depuis quelques mois une version « Entreprises » de sa solution (toutes...