Supervision proactive des services critiques

Supervision proactive des services critiques

appYuser Robot Le nouveau module appYuser Robot mesure la disponibilité de vos transactions les plus critiques 24h/24 et 7j/7. appYuser Robot simule des utilisateurs qui se connectent au travers d’un navigateur web à vos applications web, ce qui permet de connaitre et d’être notifié à tout moment sur la disponibilité de vos applications, les temps de réponse de vos pages et si les composants de vos pages se sont affichés de façon correcte ou bien en erreur. Comment ça marche ? Vous définissez des parcours clients critiques ou pertinents et nous intégrons dans appYuser des scénarios qui vont simuler des utilisateurs reproduisant le ou les parcours critiques. Ces scénarios sont ensuite exécutés à des fréquences choisies (5mn, 15mn, 30mn…), vous êtes notifiés si des erreurs bloquantes sont détectées, si les services sont indisponibles ou bien si les performances sont insuffisantes. Quand ou pourquoi mettre en place ce type de supervision ? Lorsqu’on veut s’assurer qu’un service web est toujours disponible, Lorsqu’on veut limiter les temps de détection et de résolution de problèmes, Pour reproduire des dysfonctionnements complexes et les analyser.   Conseil ! Si vous corrélez ce type de supervision avec une supervision passive (vue réelle des performances pour l’ensemble de vos utilisateurs, solution appYuser insight par exemple), il vous sera alors très facile d’analyser certains dysfonctionnements peu reproductibles de vos services, notamment lorsqu’ils sont fonction de cas d’usage (accès depuis un iPad, un smartphone Samsung, un système Android ou bien lors de pics d’audience …) Les performances techniques de vos services influent sur vos activités métier ! Supervision proactive des services critiques was last modified: avril 1st, 2016 by Thomas...
Gagnez un audit de la satisfaction utilisateur de votre site web  !

Gagnez un audit de la satisfaction utilisateur de votre site web !

Au cas où vous n’auriez pas encore pris de bonnes résolutions pour optimiser les performances de vos services web, QUADRAN vous offre un audit complet des performances techniques et du ressenti des utilisateurs de votre site web. Objectif pour 2016 : optimiser l’expérience délivrée à vos utilisateurs ! Pour participer au tirage au sort, il vous suffit de renseigner votre nom, votre adresse mail et l’URL de votre site dans notre formulaire de contact avec comme message « Je participe au jeu concours ». 3 sites seront tirés au sort le 15 février 2016. Gardez un œil sur votre boîte mail !   Je participe au jeu concours Gagnez un audit de la satisfaction utilisateur de votre site web ! was last modified: octobre 19th, 2017 by Olivier...
Tout savoir sur les usages des internautes !

Tout savoir sur les usages des internautes !

Je m’adresse particulièrement aux responsables de ces services web, marketers, métiers ou IT : êtes-vous là pour tous vos internautes ? Pourquoi doit-on mieux connaître les usages des internautes ? La France est plus connectée que jamais (baromètre Google), les français ne sont plus seulement sur internet mais ils vivent sur internet, ils achètent sur internet, à peine sortis des fêtes de fin d’année que c’est déjà les soldes, 60% des achats proviennent de parcours sur internet. Ils jouent, se divertissent, travaillent sur internet, et cela de façon très différente en fonction des internautes et de leurs besoins. C’est ce qu’on appelle les usages ; je me connecte depuis ma tablette dans mon canapé pour réserver mes prochaines vacances au ski ou bien je suis au bureau derrière cet énorme PC des années 2000 et j’essaie de récupérer une documentation technique stockée sur des serveurs en chine. Répondez-vous bien aux attentes de vos internautes qui achètent localement ou bien depuis l’étranger ? Vos services sont-ils aussi performants lorsque vous avez 10 internautes ou bien 100000 connectés en même temps ? L’accès à vos services est-il aussi satisfaisant depuis un Smartphone que depuis un PC ? Peut-on accéder de façon satisfaisante depuis tous les navigateurs existants et toutes leurs versions (Chrome, Safari, Android, Firefox, IE, Opera, Amazon, SeaMonkey, BlackBerry webkit… ? Pour aller à l’essentiel, l’expérience utilisateur doit être le principal indicateur et vecteur pour piloter efficacement et par la valeur l’évolution de vos services web. Il en est de même lorsqu’on doit optimiser les performances web d’un service et par rebond le niveau de satisfaction : le vieux schéma empirique qui consiste à regarder les niveaux...
Quattro Assurances : améliore sa performance commerciale grâce à la qualité d’expérience

Quattro Assurances : améliore sa performance commerciale grâce à la qualité d’expérience

Quattro propose ses services d’assurance en ligne depuis 1997 sans être pour autant une entreprise 100% et uniquement internet puisqu’elle a été créée en 1911 … Suite à une très forte augmentation du trafic sur son site Quattro Assurances a décidé d’être proactif pour garantir la meilleure performance applicative possible à ses utilisateur en mettant en place un outil d’analyse de la satisfaction utilisateurs basé sur ses performances web. Le contexte Malgré l’utilisation d’outils de monitoring pour son réseau et son système informatique, certains cas d’usages n’étaient pas détectés :  il manquait en particulier un indicateur de rapidité d’affichage des pages web importantes. Pour compléter ses outils de supervision, Quattro Assurances a souhaité implanter une solution pour mesurer le ressenti réel de ses internautes vis-à-vis des performances techniques de ses services web et a choisi appYuser. Le périmètre Quattro Assurances souhaitait surveiller tout particulièrement son service de devis d’assurances en ligne. “appYuser nous fournit des indicateurs sur le ressenti réel de nos internautes et nous permet d’identifier très rapidement des populations en difficultés (utilisation depuis certains navigateurs, depuis certaines régions ou pour des pages bien précises..) et aussi de cibler les segments sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer (serveurs, application..).    Nicolas Therond    Directeur Général Le déploiement d’appYuser Un script java script à insérer dans le header et le footer de notre CMS et les premières données apparaissent au bout d’une heure. “Maintenant, grâce à appYuser, nous connaissons de façon exhaustive le ressenti de tous nos internautes et l’évolution au court du temps. Cela nous permet d’être proactifs et d’anticiper certains désagréments pour nos clients. Nous améliorons également la...
Benchmark – Sites e-commerce de cadeaux de Noël

Benchmark – Sites e-commerce de cadeaux de Noël

Nos leaders du e-commerce français sont-ils tous égaux au niveau des performances de leurs services ? A quelques jours des fêtes de fin d’année, la plupart des e-commerçants sont dans les starting blocks, logistique rodée, service client de qualité, expérience en ligne optimale (…) voici les ingrédients pour faire de cette période cruciale une pleine réussite. Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances web, a mené l’enquête sur 3 secteurs : la vente en ligne de produits high tech, de livres et d’épiceries fines ! Les performances sont en effet parmi les premiers critères cités par les utilisateurs lorsqu’ils évoquent la qualité de l’expérience en ligne. Un site disponible 24h/24 et une navigation fluide sont des conditions sine qua none pour garantir un taux de conversion optimal. DES TEMPS DE CHARGEMENT ENCORE TROP LONGS ! Premier constat, des différences importantes existent entre ces trois secteurs (Livres, High Tech, Epicerie fine). Les moins bons : la vente en ligne de livres L’échantillon est trop réduit pour tirer des conclusions définitives par secteur d’activité, mais force est de constater qu’avec un début d’affichage (start render) deux à trois fois supérieur à celui des autres secteurs, les sites de vente de livres en ligne sont les mauvais élèves de cette étude. C’est moins pire – la vente en ligne high tech Les sites de high tech réalisent un tir groupé, avec des performances très proches les unes des autres, mais globalement insuffisante. C’est mieux et surprenant – la vente en ligne d’épicerie fine ! Les leaders des secteurs de l’épicerie fine atteignent eux un niveau de performances correct. Certes, le temps de chargement...
Une probable désorganisation du e-commerce pour ce Noël ou comment bien gérer les pics d’activité ?

Une probable désorganisation du e-commerce pour ce Noël ou comment bien gérer les pics d’activité ?

Comment vont se comporter les consommateurs pour ce Noël ? Suite aux récents événements, comment vont réagir les français habitués à profiter de leurs week-ends pour faire leurs courses et de la période de fin novembre pour débuter leurs achats de Noël ? Si on se réfère aux différents articles et études sur le sujet, il y aurait plusieurs scénarii possibles en cette fin d’année : les Français, mal à l’aise à l’idée d’aller dans les magasins, augmenteraient leurs achats sur internet. Mais l’impact de ces événements dramatiques pèserait aussi sur leur moral et sur le type d’achat. Difficile dans ce contexte de prédire exactement le comportement des consommateurs et néo-econsommateurs et surtout comment vont se canaliser leurs achats de Noël. Ce qui m’amène à dire que les e-commerçants les plus prudents doivent se préparer à d’éventuels pics d’activité, pour se prémunir de bugs ou crashs de leurs sites, et consolider une satisfaction utilisateur optimale, même pour les e-commerçants les plus pessimistes ! Quelles conséquences directes sur les sites e-Commerces ? Evidemment, on pense en premier lieu à une augmentation des ventes et du CA. Oui, normalement c’est comme ça dans la plupart des cas, sauf lorsque ces pics d’audience ont pour conséquences de ralentir les services voire de les rendre totalement indisponibles. Dans ce dernier cas les conséquences sont toutes autres, au mieux on perdra des clients et du CA au pire c’est l’image du site et sa e-réputation qui en prendront un coup. Tous les commerciaux vous diront qu’un client perdu se récupère difficilement mais ils ont quand même des astuces. Quant à l’e-réputation d’un site, c’est...
Performance web des leaders de l’optique en ligne !

Performance web des leaders de l’optique en ligne !

Le marché de l’optique se développe de plus en plus sur le net et de façon très innovante, notamment sous l’impulsion des pure players. Les principales enseignes françaises ont désormais toutes un site marchand et rivalisent d’ingéniosité pour acquérir de nouveaux clients. Conseils en ligne, cabine d’essayage virtuelle, devis personnalisé… tout semble être fait pour que les visiteurs sautent le pas les yeux fermés ! Vraiment tout ? Les performances techniques, autre facteur influençant fortement le taux de conversion, ont-elles-été optimisées pour l’ensemble des utilisateurs ? Quadran a mené l’enquête ! En effet, le temps de chargement des pages et la fluidité de la navigation sont des paramètres prépondérants dans la perception qu’un utilisateur se fait d’un service web. Dans le cas de la vente de lunettes en ligne, l’essayage virtuel doit être fluide. L’équation est simple : une page qui met plus de quelques secondes à se charger = un utilisateur frustré. C’est un élément essentiel  impactant directement le taux de rebond et le chiffre d’affaires ! DES TEMPS DE CHARGEMENT TROP LONGS POUR DE NOMBREUX SITES L’étude de Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques des services web et mobiles, est riche d’enseignements. La sélection s’est faite auprès des 10 premiers sites remontant à la requête « lunettes de vue » dans Google. Les tests ont été réalisés à la fois dans des conditions de connexion dites « raisonnablement mauvaises » et des conditions de connexion « raisonnablement bonnes ». Le constat est éloquent : avec un temps de chargement moyen de 11,4 secondes pour un accès dans des conditions raisonnablement mauvaises, l’expérience délivrée aux utilisateurs est globalement dégradée. Dans son étude, Quadran distingue...
COP21 – Pour une vignette verte pour site web non polluant

COP21 – Pour une vignette verte pour site web non polluant

Internet nous semble virtuel. En réalité la masse d’énergie utilisée pour son fonctionnement est considérable et son empreinte écologique loin d’être négligeable… Comment proposer des sites plus écolos ? 10 Milliards de mails c’est 50 GigaWatt-Heure, l’équivalent de 15 centrales électriques pendant 1h, ou 4000 tonnes de pétrole soit 4000 allers-retours Paris-NY en avion. Tout ça pour une heure de mails sur les réseaux mondiaux ! A chaque fois que nous naviguons sur Internet ou que nous utilisons un service web, nous utilisons des data centers “centre de traitement des données en français”. Ces data centers, du fait de leur taille et de leur alimentation en électricité 24h/24, sont très gourmand en énergie. Certains d’entre eux situés aux Etats-Unis consommeraient ainsi l’équivalent d’une ville de la taille de Strasbourg ou Bordeaux et l’ensemble des services internet représenterait 2% des rejets de CO2 à l’échelle mondiale. Comment réduire cette pollution cachée ? L’idée première est donc de réduire la consommation énergétique de ces équipements en améliorant le rendement du matériel utilisé. Les technologies progressent et ces équipements seront de moins en moins consommateurs dans le futur. Mais comme en même temps le volume de données double tous les ans, la consommation globale d’énergie ne va  cesser d’augmenter ! Il est donc nécessaire de trouver d’autres solutions. Et si un des axes d’amélioration résidait dans l’optimisation des applications web et du transfert de données ? Vous déménagez de Lille à Marseille, il ne vous viendrait pas à l’idée de louer une Twingo et de faire 20 allers-retours pour amener vos meubles ? Vous louez un camion et vous optimisez au mieux le rangement de vos meubles...
Satisfaction utilisateurs en fct des navigateurs et OS – appYuser feature

Satisfaction utilisateurs en fct des navigateurs et OS – appYuser feature

Nouveauté dans appYuser, nous pouvons maintenant évaluer le niveau de satisfaction des internautes vis-à-vis des performances en fonction du navigateur, de l’OS et du matériel utilisé. Cela permet de cibler très rapidement des cas d’usage qui posent problème aux utilisateurs finaux et de les soumettre aux équipes techniques pour prise en compte. On cible ainsi rapidement des optimisations qui apportent réellement de la valeur aux internautes !     On notera dans l’exemple ci-dessus “extrait d’un site e-commerce” que les navigations depuis des systèmes Android ne sont pas très satisfaisantes, et que cela concerne une population assez importante. Diag : après investigation, il s’est avéré que le site internet avait été développé dans un environnement plutôt destiné à l’utilisation de navigateurs Safari !   Satisfaction utilisateurs en fct des navigateurs et OS – appYuser feature was last modified: septembre 17th, 2015 by Nelson...
E-tourisme français & Expérience utilisateur : les touristes étrangers malmenés

E-tourisme français & Expérience utilisateur : les touristes étrangers malmenés

Une étude exclusive de Quadran S’il est souvent reproché à la France, pourtant première destination touristique au monde, de ne pas être accueillante vis-à-vis des voyageurs étrangers, qu’en est-il de l’accueil numérique des sites français du secteur du e-tourisme ? Les sites web des principaux acteurs du secteur offrent-ils la même expérience utilisateur aux visiteurs étrangers qu’aux visiteurs français ? Au-delà de la nécessaire traduction du contenu dans la langue d’origine des utilisateurs se pose la question des performances techniques des sites.En effet, le temps de chargement des pages et la fluidité de la navigation sont des paramètres prépondérants dans la perception qu’un utilisateur se fait d’un service web. L’équation est simple : une page qui met plus de quelques secondes à se charger = un utilisateur frustré. C’est un élément essentiel influençant le taux de rebond.Au moment où les acteurs du net sont à la recherche de rentabilité, la notion de taux de rebond est un critère fortement influent sur le chiffre d’affaires. C’est une manne économique importante à ne pas négliger donc, que ce soit en termes macro-économique pour notre territoire, mais aussi micro-économique pour les acteurs français du e-tourisme. Des temps de chargement trop longs depuis l’Asie et l’Amérique L’étude de Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques des services web et mobiles, est riche d’enseignement.La sélection s’est faite auprès des sites web de 10 acteurs majeurs du e-tourisme français, tous secteurs confondus qu’ils soient des hôteliers, des compagnies aériennes, des lieux touristiques majeurs ou des offices du tourisme très fréquentés.Le constat est éloquent : avec des temps moyens de chargement de...