by David Marroncle | 12 Avr 2016 | Actualités, Performances
Les anciens avaient coutume de pratiquer une cure de nettoyage métabolique à chaque changement de saison. Le printemps arrive, aussi je vous propose de faire un check sur l’alimentation de vos sites… probablement trop riche, encombrée et polluée de poisons de toutes sortes. Mais ne croyez pas qu’il suffise d’acheter le dernier produit détox à la mode « web acceleration, FEO, CDN… » et d’en faire une cure pour se tirer d’affaire. C’est tout un chantier de printemps qu’il faut engager. Ce chantier comporte des étapes qu’il faut respecter. PREMIER PALIER : la dépuration Cela commence par de nouvelles habitudes HTML Il est impératif de réduire sa consommation de requêtes HTTP en changeant quelques habitudes. Par exemple, en simplifiant la conception de la page ou en concaténant les fichiers JS et CSS. 90% du temps de réponse de l’utilisateur final est passé sur le poste utilisateur, temps consacré au téléchargement de tous les composants de la page : images, feuilles de style, scripts, flash, etc. Réduire le nombre de composants réduit le nombre de requêtes HTTP nécessaires pour construire et afficher la page. Ce n’est pas toujours possible mais si vous pouvez et si vous avez le courage, fixez-vous l’objectif de manger 5 JS et CSS maximun par page ! DEUXIEME PALIER : le régime Si vos clients habitent à la campagne ou à l‘étranger Ils apprécieront les plats légers, le temps nécessaire pour transférer une requête HTTP et la réponse sur le réseau peuvent être améliorés par les décisions prises par vos développeurs. Il est vrai que la bande passante de l’utilisateur final, le choix du fournisseur de services Internet, le matériel, la proximité, etc.... 
by Olivier Chambault | 11 Avr 2016 | Actualités, Etudes, Performances
L’économie s’uberise à marche forcée. Le principal enjeu pour ces nouveaux acteurs réside dans l’atteinte d’une taille critique le plus rapidement possible afin de neutraliser les éventuels concurrents, suivant le précepte « winner-takes-all ». Comment s’y prendre ? En offrant une expérience optimale aux utilisateurs, ce qui passe principalement par le fait de proposer une plateforme web et/ou mobile ergonomique, intuitive, fluide et performante. La notion de confiance est prépondérante dans le domaine de l’économie collaborative. Un site rapide et fluide donne une bonne image et rassure l’internaute, qui va plus facilement se lancer et utiliser le service en question. DES TEMPS DE CHARGEMENT TROP LONGS POUR DE NOMBREUX SITES L’étude de Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques des services web et mobiles, est riche d’enseignements. La sélection s’est faite auprès de cinq sites leaders de leurs secteurs respectifs sur le marché français, Uber, Airbnb, Blablacar, Leboncoin et Prêt d’Union. Les résultats sont surprenants. Les petits français, Blablacar en tête, battent les mastodontes américains que sont Uber et Airbnb à plate couture ! Dans son étude, Quadran distingue le début de l’affichage de la page, le temps de chargement total, et le Speed Index qui évalue la progression visuelle du display de la page. Ces trois métriques permettent d’évaluer finement le ressenti des utilisateurs vis-à-vis des performances. On considère généralement qu’au-delà d’un TTI (début d’affichage) de 2 secondes et d’un temps de chargement de 8 secondes, les utilisateurs commencent à quitter le site. Vous trouverez ci-dessous les résultats des tests menés par Quadran. PENSER A LA PERFORMANCE DES LA CREATION Afin de garantir une expérience optimale aux utilisateurs... 
by David Marroncle | 9 Mar 2016 | Actualités, Performances
Supervision active – appYuser Robot 12 scénarios représentant des parcours pertinents d’internautes sont joués tous les quarts d’heure, certains scénarios ont plus de 20 étapes (20 clics internautes). Nous alertons sur trois niveaux d’erreur : Bloquante – si l’erreur est critique et si elle se reproduit (une page indisponible par exemple) Critique – erreur bloquante mais qui ne s’est pas reproduite (formulaire indisponible par exemple) Warning – erreur sur des objets non bloquants (une image sans importance par exemple) Résultats 3 mois de supervision ont permis aux équipes techniques de réduire les erreurs bloquantes de 86%, les erreurs critiques de 87% et les warning de 25%. Nous évaluons actuellement en parallèle l’impact réel de ces améliorations sur le ressenti utilisateur avec le module appYuser Insight. Evolution des anomalies sur 3 mois : Bibliothèque nationale de France : amélioration de la qualité de service was last modified: avril 1st, 2016 by David... 
by Gwendoline Legrand | 8 Mar 2016 | Témoignage
Olivier, quelle est ta fonction chez Quadran ? Je suis Ingénieur Commercial, c’est à dire chargé de promouvoir et de commercialiser l’offre PERFORMANCES de QUADRAN, et plus particulièrement notre solution de supervision appYuser™. Qu’est-ce qui t’attire dans cette aventure ? Le challenge de contribuer au développement de appYuser™ et de QUADRAN. J’apprécie également le fait de promouvoir une solution innovante dans un secteur en constante évolution. Je suis l’interface avec les utilisateurs de la solution et remonte donc leurs différents besoins à notre équipe technique afin de faire évoluer la solution appYuser™. Au quotidien, la diversité des interlocuteurs et des problématiques rencontrées rend le travail de commercial particulièrement intéressant. Un responsable digital, un directeur informatique ou un expert technique ne vont pas utiliser appYuser™ de la même manière, ils n’ont pas les mêmes objectifs c’est à moi de m’adapter à leur contexte. Quelle est la principale problématique rencontrée par tes clients ? La principale problématique de nos clients est de connaitre en temps réel le ressenti des utilisateurs de leurs services web pour agir de la manière la plus optimale possible. Cette problématique se décline cependant de manière différente selon le secteur d’activité (e-commerce, industrie, administration) et la fonction occupée. Le responsable d’un portail client dans l’industrie souhaite par exemple suivre en continu la qualité de service délivrée à chacun de ses clients afin d’être proactif en cas de problème. De son côté, le CTO d’un site e-commerce va lui chercher à optimiser les performances web de son site dans le but de maximiser le taux de conversion. La satisfaction utilisateur, pour toi au quotidien c’est… Avoir des retours... 
by Thomas Moreeuw | 23 Fév 2016 | Performances
appYuser Robot Le nouveau module appYuser Robot mesure la disponibilité de vos transactions les plus critiques 24h/24 et 7j/7. appYuser Robot simule des utilisateurs qui se connectent au travers d’un navigateur web à vos applications web, ce qui permet de connaitre et d’être notifié à tout moment sur la disponibilité de vos applications, les temps de réponse de vos pages et si les composants de vos pages se sont affichés de façon correcte ou bien en erreur. Comment ça marche ? Vous définissez des parcours clients critiques ou pertinents et nous intégrons dans appYuser des scénarios qui vont simuler des utilisateurs reproduisant le ou les parcours critiques. Ces scénarios sont ensuite exécutés à des fréquences choisies (5mn, 15mn, 30mn…), vous êtes notifiés si des erreurs bloquantes sont détectées, si les services sont indisponibles ou bien si les performances sont insuffisantes. Quand ou pourquoi mettre en place ce type de supervision ? Lorsqu’on veut s’assurer qu’un service web est toujours disponible, Lorsqu’on veut limiter les temps de détection et de résolution de problèmes, Pour reproduire des dysfonctionnements complexes et les analyser. Conseil ! Si vous corrélez ce type de supervision avec une supervision passive (vue réelle des performances pour l’ensemble de vos utilisateurs, solution appYuser insight par exemple), il vous sera alors très facile d’analyser certains dysfonctionnements peu reproductibles de vos services, notamment lorsqu’ils sont fonction de cas d’usage (accès depuis un iPad, un smartphone Samsung, un système Android ou bien lors de pics d’audience …) Les performances techniques de vos services influent sur vos activités métier ! Supervision proactive des services critiques was last modified: avril 1st, 2016 by Thomas... 
by Olivier Chambault | 1 Fév 2016 | Jeu concours
Au cas où vous n’auriez pas encore pris de bonnes résolutions pour optimiser les performances de vos services web, QUADRAN vous offre un audit complet des performances techniques et du ressenti des utilisateurs de votre site web. Objectif pour 2016 : optimiser l’expérience délivrée à vos utilisateurs ! Pour participer au tirage au sort, il vous suffit de renseigner votre nom, votre adresse mail et l’URL de votre site dans notre formulaire de contact avec comme message « Je participe au jeu concours ». 3 sites seront tirés au sort le 15 février 2016. Gardez un œil sur votre boîte mail ! Je participe au jeu concours Gagnez un audit de la satisfaction utilisateur de votre site web ! was last modified: octobre 19th, 2017 by Olivier... 
by David Marroncle | 1 Fév 2016 | Performances
Je m’adresse particulièrement aux responsables de ces services web, marketers, métiers ou IT : êtes-vous là pour tous vos internautes ? Pourquoi doit-on mieux connaître les usages des internautes ? La France est plus connectée que jamais (baromètre Google), les français ne sont plus seulement sur internet mais ils vivent sur internet, ils achètent sur internet, à peine sortis des fêtes de fin d’année que c’est déjà les soldes, 60% des achats proviennent de parcours sur internet. Ils jouent, se divertissent, travaillent sur internet, et cela de façon très différente en fonction des internautes et de leurs besoins. C’est ce qu’on appelle les usages ; je me connecte depuis ma tablette dans mon canapé pour réserver mes prochaines vacances au ski ou bien je suis au bureau derrière cet énorme PC des années 2000 et j’essaie de récupérer une documentation technique stockée sur des serveurs en chine. Répondez-vous bien aux attentes de vos internautes qui achètent localement ou bien depuis l’étranger ? Vos services sont-ils aussi performants lorsque vous avez 10 internautes ou bien 100000 connectés en même temps ? L’accès à vos services est-il aussi satisfaisant depuis un Smartphone que depuis un PC ? Peut-on accéder de façon satisfaisante depuis tous les navigateurs existants et toutes leurs versions (Chrome, Safari, Android, Firefox, IE, Opera, Amazon, SeaMonkey, BlackBerry webkit… ? Pour aller à l’essentiel, l’expérience utilisateur doit être le principal indicateur et vecteur pour piloter efficacement et par la valeur l’évolution de vos services web. Il en est de même lorsqu’on doit optimiser les performances web d’un service et par rebond le niveau de satisfaction : le vieux schéma empirique qui consiste à regarder les niveaux... 
by David Marroncle | 22 Déc 2015 | Témoignage
Quattro propose ses services d’assurance en ligne depuis 1997 sans être pour autant une entreprise 100% et uniquement internet puisqu’elle a été créée en 1911 … Suite à une très forte augmentation du trafic sur son site Quattro Assurances a décidé d’être proactif pour garantir la meilleure performance applicative possible à ses utilisateur en mettant en place un outil d’analyse de la satisfaction utilisateurs basé sur ses performances web. Le contexte Malgré l’utilisation d’outils de monitoring pour son réseau et son système informatique, certains cas d’usages n’étaient pas détectés : il manquait en particulier un indicateur de rapidité d’affichage des pages web importantes. Pour compléter ses outils de supervision, Quattro Assurances a souhaité implanter une solution pour mesurer le ressenti réel de ses internautes vis-à-vis des performances techniques de ses services web et a choisi appYuser. Le périmètre Quattro Assurances souhaitait surveiller tout particulièrement son service de devis d’assurances en ligne. “appYuser nous fournit des indicateurs sur le ressenti réel de nos internautes et nous permet d’identifier très rapidement des populations en difficultés (utilisation depuis certains navigateurs, depuis certaines régions ou pour des pages bien précises..) et aussi de cibler les segments sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer (serveurs, application..). Nicolas Therond Directeur Général Le déploiement d’appYuser Un script java script à insérer dans le header et le footer de notre CMS et les premières données apparaissent au bout d’une heure. “Maintenant, grâce à appYuser, nous connaissons de façon exhaustive le ressenti de tous nos internautes et l’évolution au court du temps. Cela nous permet d’être proactifs et d’anticiper certains désagréments pour nos clients. Nous améliorons également la... 
by Olivier Chambault | 18 Déc 2015 | Etudes, Performances
Nos leaders du e-commerce français sont-ils tous égaux au niveau des performances de leurs services ? A quelques jours des fêtes de fin d’année, la plupart des e-commerçants sont dans les starting blocks, logistique rodée, service client de qualité, expérience en ligne optimale (…) voici les ingrédients pour faire de cette période cruciale une pleine réussite. Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances web, a mené l’enquête sur 3 secteurs : la vente en ligne de produits high tech, de livres et d’épiceries fines ! Les performances sont en effet parmi les premiers critères cités par les utilisateurs lorsqu’ils évoquent la qualité de l’expérience en ligne. Un site disponible 24h/24 et une navigation fluide sont des conditions sine qua none pour garantir un taux de conversion optimal. DES TEMPS DE CHARGEMENT ENCORE TROP LONGS ! Premier constat, des différences importantes existent entre ces trois secteurs (Livres, High Tech, Epicerie fine). Les moins bons : la vente en ligne de livres L’échantillon est trop réduit pour tirer des conclusions définitives par secteur d’activité, mais force est de constater qu’avec un début d’affichage (start render) deux à trois fois supérieur à celui des autres secteurs, les sites de vente de livres en ligne sont les mauvais élèves de cette étude. C’est moins pire – la vente en ligne high tech Les sites de high tech réalisent un tir groupé, avec des performances très proches les unes des autres, mais globalement insuffisante. C’est mieux et surprenant – la vente en ligne d’épicerie fine ! Les leaders des secteurs de l’épicerie fine atteignent eux un niveau de performances correct. Certes, le temps de chargement... 
by David Marroncle | 10 Déc 2015 | Actualités, Performances
Comment vont se comporter les consommateurs pour ce Noël ? Suite aux récents événements, comment vont réagir les français habitués à profiter de leurs week-ends pour faire leurs courses et de la période de fin novembre pour débuter leurs achats de Noël ? Si on se réfère aux différents articles et études sur le sujet, il y aurait plusieurs scénarii possibles en cette fin d’année : les Français, mal à l’aise à l’idée d’aller dans les magasins, augmenteraient leurs achats sur internet. Mais l’impact de ces événements dramatiques pèserait aussi sur leur moral et sur le type d’achat. Difficile dans ce contexte de prédire exactement le comportement des consommateurs et néo-econsommateurs et surtout comment vont se canaliser leurs achats de Noël. Ce qui m’amène à dire que les e-commerçants les plus prudents doivent se préparer à d’éventuels pics d’activité, pour se prémunir de bugs ou crashs de leurs sites, et consolider une satisfaction utilisateur optimale, même pour les e-commerçants les plus pessimistes ! Quelles conséquences directes sur les sites e-Commerces ? Evidemment, on pense en premier lieu à une augmentation des ventes et du CA. Oui, normalement c’est comme ça dans la plupart des cas, sauf lorsque ces pics d’audience ont pour conséquences de ralentir les services voire de les rendre totalement indisponibles. Dans ce dernier cas les conséquences sont toutes autres, au mieux on perdra des clients et du CA au pire c’est l’image du site et sa e-réputation qui en prendront un coup. Tous les commerciaux vous diront qu’un client perdu se récupère difficilement mais ils ont quand même des astuces. Quant à l’e-réputation d’un site, c’est...
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